帮助中心

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1. 如何注册成为51乐购网会员？
点击首页“注册”按钮，根据提示进行注册，马上就成为51乐购网的免费用户。

2. 知道商品名称，怎样快速找到它？
通过「商品搜索功能」来查找您需要的商品，以最快的速度找到您所喜欢的商品。或根据导航栏上的“快速购物”进入查找。

3. 从来没有经历过网上购物，该怎么做？
请参看帮助中的"购物流程"，轻松掌握网上购物技巧。

4. 买东西需要收取哪些费用？
主要有购买商品的费用以及物流费用构成，物流费用根据商品以及送货范围条件决定收取多少和是否收取。

5. 如何得知我的订单情况？
登录51乐购网进入您的账户里面即可对订单进行查询、修改等操作。或直接拨打客服热线询问。

6.订单常见状态有哪些？
未收款未发货 已经收到订单，等确认收到您的货款后我们会立即处理。请等待。
已收款未发货 已经收到您的款项，您的订单正在被处理。可能是我们正等候供应商发货，或是您的货品已到仓库正等待被包装。
未收款已发货 已经出货了，请等待。等配送公司配送到府后会当面跟您收取货款。
已收款已发货 已经收到您的款项，而且已经出货了，请等待。
无效订单的原因：
●未完成线上程序
●订单已经取消
●订单已经退货
●不可预期的错误
●需要继续购买此商品，需重新下订单

7. 怎样修改已下订单？
登录进入个人会员账户，在“订单修改”中根据提示进行修改即可。

8. 商品缺货如何处理呢？
如遇现缺货，51乐购网的客服人员会第一时间告知您，并提供以下选择方式：
●在一定时限内等待该物品到货，原订单中的其他物品可以先行配送
●在原订单中取消缺货的商品，若已支付货款，客服人员会和您联系退款事宜。

9.订单成功提交，发货时为什么会缺货？
订单提交时有库存，在配货时库存不足，故发货时会产生缺货现象。

10.缺货是否能退款？
当然可以,将由客服人员通知您提供订单号码及退款的收款银行名称、账号、户名等信息发送至51乐购网的客服邮箱。在我们确认您的信息无误后, 我们将于15个工作日内, 将退款汇入您指定的账户中。

11. 哪些地区可以选择"货到付款"？
目前仅上海地区支持“货到付款”。

12. 怎样才能免运费？
上海外环线内单张订单购物满100元即可享受免运费优惠。

13. 是否支持海外订单？
目前51乐购网尚未开通此项业务。

14. 为什么下订单2—3天后仍未收到所订购商品？
可能是以下原因造成的：
●订单中有售完缺货状态下的商品，要在该商品到货后发货。
●订单中的商品不在同一库房，需要调配后一起发出。

15. 超出正常配送日期，为什么没收到商品？
商品由快递公司统一配送，如在正常配送日期范围内还没收到商品，可能是以下几种原因：
●送货地址或邮编填写错误；
●送货地址超出送货上门范围；
●送货时没有联系上收货人；
●“款到发货”，送货时间是从收到货款时算起；
●可能在运输途中，由不可抗力造成的原因。

16. 购物有发票吗？
根据会员情况，在下单时如果选择了需要发票的商品，则发票会和商品一并送达。

17. 发票的金额包含运费吗？
不包含运费。只是商品总金额。包括金币换商品部分。

18. 收货物时需要注意些什么？
“货到付款”：
快递员送达货品时，客户需在快递员在场的情况下进行签收，当货品完好、数量确认无误后再付清钱款。若有问题，请退回快递员，并与本商城客服联系，请将发现的问题记录于快递单上。如货品签收及付清钱款后再反映货品缺少或有受损，将不负责退换。
“款到发货”：
快递员送达货品时，客户在快递员在场的情况下进行签收，当收货品完好、数量确认无误后再让对方离开；若有问题，请退回快递员，并与本商城客服联系，请将发现的问题记录于快递单上。如货品签收后再反映货品缺少或有受损，将不负责退换。